Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a los problemas más comunes con la app.
Si tienes otras preguntas o no encuentras la respuesta,
usa nuestro formulario de contacto para solicitar soporte.
Te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
No encuentro mi ordenador (no se conecta)
1. Comprueba que la aplicación MouseLink esté instalada en el PC. Si no lo está, descárgala e instálala aquí.
2. ¿Has permitido que la aplicación MouseLink para PC pase el firewall?
3. Comprueba que el ordenador y el móvil estén conectados a la misma red (Wi-Fi).
Si ya has hecho todo lo anterior, prueba a conectarte a tu PC escaneando el código QR o introduciendo la IP.
El antivirus detecta la aplicación como un virus
Como el programa necesita conexión a Internet, algunos antivirus pueden detectarlo por error como un virus. No te preocupes: es una aplicación segura. Puedes desactivar el antivirus temporalmente o añadir el programa a su lista de excepciones.
¿Por qué tengo que introducir una contraseña al iniciar sesión?
Porque configuraste una contraseña de inicio de sesión en la aplicación de escritorio de MouseLink. Si no necesitas proteger la conexión con contraseña, puedes borrarla.
¿Cómo escribo texto?
Después de escribir el texto con el teclado, pulsa Enter en la esquina inferior derecha del teclado del móvil y el texto se introducirá en el ordenador.
¿Por qué debo permitir la aplicación de escritorio de Mouse Link en el firewall?
La aplicación de escritorio necesita enviar y recibir datos por la red para funcionar. Si no se permite en el firewall, no funcionará.
¿Qué puerto usa la aplicación de escritorio de Mouse Link?
Por defecto usa TCP 11521 y UDP 11521. Si el puerto predeterminado está ocupado, el número de puerto aumenta automáticamente hasta encontrar uno libre.
¿Cómo compruebo que la aplicación de escritorio de Mouse Link funciona correctamente?
Si la aplicación se ha iniciado correctamente, puedes abrirla y hacer clic en la pestaña «Estado» para ver su estado actual.
Hay una actualización de la aplicación. ¿Tengo que actualizar?
Cuando haya una nueva versión, actualiza tanto la aplicación de escritorio como la app móvil a la última versión para disfrutar de las nuevas funciones.
UAC (Control de cuentas de usuario)
En algunas aplicaciones no se puede usar el ratón ni el teclado
Por las restricciones de UAC, puede que en algunos casos no funcione. Ejecuta Mouse Link con UAC desde «Ajustes».
Por qué la aplicación de escritorio de Mouse Link necesita permisos UAC
Cuando otra aplicación tiene más permisos que la aplicación de escritorio de Mouse Link (por ejemplo, el Administrador de tareas), no se puede controlar el ratón ni el teclado en ella. Para solucionarlo se necesitan permisos UAC.