よくある質問
アプリでよくある問題の答えはこちらで確認できます。
ほかにご質問がある場合や、ここで解決しない場合は、
お問い合わせフォームからサポートをご依頼ください。
できるだけ早く問題の解決をお手伝いします。
パソコンが見つからない（接続できない）
1. PC に MouseLink アプリがインストールされているか確認してください。インストールされていない場合は ダウンロードページ からインストールしてください。
2. MouseLink PC アプリのファイアウォール通過を許可しましたか？
3. パソコンとモバイル端末が同じネットワーク（Wi-Fi）に接続されているか確認してください。
上記をすべて確認しても接続できない場合は、QR コードを読み取るか、IP アドレスを入力して PC に接続してみてください。
アプリがウイルスと判定された
このプログラムはインターネット接続を使用するため、ウイルス対策ソフトがウイルスと誤検知することがあります。本プログラムは安全なアプリケーションですのでご安心ください。一時的にウイルス対策ソフトを無効にするか、プログラムを除外リストに追加してください。
ログイン時にパスワードが必要なのはなぜですか？
MouseLink デスクトップアプリでログインパスワードを設定しているためです。パスワードで接続を保護する必要がなければ、パスワードを空にしてください。
文字を入力するには？
キーボードで文字を入力した後、スマホのキーボード右下の Enter をタップすると、文字がパソコンに入力されます。
Mouse Link デスクトップアプリのファイアウォール通過を許可する必要があるのはなぜですか？
デスクトップアプリは機能を実現するために、ネットワーク経由でデータを送受信する必要があります。ファイアウォールの通過を許可しないと、デスクトップアプリは動作しません。
Mouse Link デスクトップアプリはどのポートを使用しますか？
デフォルトは TCP 11521、UDP 11521 です。デフォルトのポートが使用中の場合は、空いているポートが見つかるまで番号を自動的に増やして使用します。
Mouse Link デスクトップアプリが正常に動作しているか確認するには？
アプリが正常に起動していれば、デスクトップアプリを開けます。「ステータス」タブをクリックすると、現在の動作状況を確認できます。
アプリの更新がありました。更新する必要はありますか？
アプリが更新されたときは、新機能を利用できるよう、デスクトップアプリとモバイルアプリの両方を必ず最新バージョンに更新してください！
UAC（ユーザーアカウント制御）
一部のアプリでマウスやキーボードを操作できない
UAC の制限により、場合によっては操作できないことがあります。「設定」で UAC を使用して Mouse Link を実行してください。
Mouse Link デスクトップアプリに UAC 権限が必要な理由
Mouse Link デスクトップアプリより高い権限で動作しているアプリ（例：タスクマネージャー）では、マウスやキーボードを操作できません。この問題を解決するには UAC 権限が必要です。