Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf häufige Probleme mit der App.
Wenn du weitere Fragen hast oder hier keine Antwort findest,
sende uns über das Kontaktformular eine Support-Anfrage.
Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.
Mein Computer wird nicht gefunden (keine Verbindung)
1. Prüfe, ob die MouseLink-App auf dem PC installiert ist. Falls nicht, lade sie hier herunter und installiere sie.
2. Hast du der MouseLink-PC-App den Zugriff durch die Firewall erlaubt?
3. Prüfe, ob Computer und Mobilgerät mit demselben Netzwerk (WLAN) verbunden sind.
Wenn alles erledigt ist, versuche, dich per QR-Code oder durch Eingabe der IP-Adresse mit dem PC zu verbinden.
Die App wird als Virus erkannt
Da das Programm eine Internetverbindung benötigt, kann ein Virenscanner es fälschlicherweise als Virus einstufen. Keine Sorge, das Programm ist sicher. Du kannst den Virenscanner vorübergehend deaktivieren oder das Programm zur Ausnahmeliste hinzufügen.
Warum muss ich bei der Anmeldung ein Passwort eingeben?
Du hast in der MouseLink-Desktop-App ein Anmeldepasswort festgelegt. Wenn du die Verbindung nicht mit einem Passwort schützen möchtest, kannst du das Passwort löschen.
Wie gebe ich Text ein?
Gib den Text über die Tastatur ein und tippe dann unten rechts auf der Handytastatur auf Enter – der Text wird auf dem Computer eingegeben.
Warum muss ich die Mouse Link Desktop-App in der Firewall zulassen?
Die Desktop-App muss Daten über das Netzwerk senden und empfangen, um zu funktionieren. Ohne Freigabe in der Firewall funktioniert sie nicht.
Welchen Port verwendet die Mouse Link Desktop-App?
Standardmäßig TCP 11521 und UDP 11521. Ist der Standardport belegt, wird die Portnummer automatisch erhöht, bis ein freier Port gefunden ist.
Wie prüfe ich, ob die Mouse Link Desktop-App richtig funktioniert?
Wenn die App korrekt gestartet wurde, kannst du die Desktop-App öffnen und auf den Tab „Status“ klicken, um den aktuellen Betriebsstatus zu sehen.
Es gibt ein App-Update. Muss ich aktualisieren?
Wenn ein Update erscheint, aktualisiere bitte sowohl die Desktop-App als auch die mobile App auf die neueste Version, um die neuen Funktionen nutzen zu können!
UAC (Benutzerkontensteuerung)
In manchen Programmen lassen sich Maus oder Tastatur nicht bedienen
Aufgrund von UAC-Einschränkungen funktioniert das in manchen Fällen nicht. Starte Mouse Link in den „Einstellungen“ mit UAC.
Warum die Mouse Link Desktop-App UAC-Rechte benötigt
Läuft ein Programm mit höheren Rechten als die Mouse Link Desktop-App (z. B. der Task-Manager), lassen sich Maus und Tastatur darin nicht steuern. Dafür werden UAC-Rechte benötigt.